12.1. Общие положенияВозврат и обмен Товаров осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.
12.2.Покупатель вправе отказаться от Товара до его передачи.
После передачи Товара Покупатель вправе отказаться от него в течение сроков и в порядке, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
12.3.Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии сохранения:
- товарного вида;
- потребительских свойств;
- отсутствия следов эксплуатации;
- полной комплектности;
- документов, подтверждающих приобретение товара (при наличии).
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требований Покупателя, если факт покупки может быть подтвержден иными способами.
12.4.Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки возвращенного Товара Продавцом.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не согласован сторонами или не предусмотрен законодательством.
12.5.Расходы по возврату Товара надлежащего качества несет Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
12.6. Индивидуальные заказыИзделия, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя (включая изменение размеров, дизайна, материалов, цветового решения, декоративных элементов и иных характеристик), надлежащего качества обмену и возврату не подлежат в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
12.7.Если индивидуально изготовленное изделие имеет производственный недостаток, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
12.8. Натуральные материалыПокупатель понимает и соглашается, что натуральные камни обладают природными особенностями.
Различия в:
- оттенке;
- рисунке;
- прозрачности;
- структуре;
- природных включениях;
- форме
не являются недостатками Товара.
Каждое изделие является уникальным.
12.9.Незначительные различия между фотографиями Товара на Сайте и фактическим изделием, обусловленные особенностями ручной работы, природными свойствами материалов и настройками цветопередачи различных устройств, не считаются недостатком Товара.
12.10.Требования Покупателя не подлежат удовлетворению, если недостатки возникли вследствие:
- механического повреждения;
- нарушения правил эксплуатации;
- воздействия влаги;
- контакта с парфюмерией, косметикой или бытовой химией;
- хранения в ненадлежащих условиях;
- самостоятельного ремонта;
- естественного износа изделия.